Política de devoluciones y reembolso
En ALENZA queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso te ofrecemos 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo — el doble del plazo legal.
Derecho de desistimiento (garantía legal)
Conforme a la legislación española y europea de consumo, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. En ALENZA ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales.
Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@alenza.es indicando tu número de pedido, o utiliza el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Condiciones de la devolución
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con las etiquetas y el embalaje original.
- Necesitamos tu número de pedido o justificante de compra.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error — en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la recepción a contacto@alenza.es adjuntando fotos y una breve descripción. Te ofreceremos un reemplazo sin coste o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.
Reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución (o recibida la prueba de envío), procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Cambios
Realizamos cambios directos únicamente en caso de artículos defectuosos o incorrectos. Si deseas otra talla o modelo, devuelve el artículo y realiza un nuevo pedido.
Excepciones
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de ropa interior, artículos íntimos ni pendientes cuyo precinto haya sido retirado, ni de artículos personalizados.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española.
Formulario de desistimiento (modelo)
Copia y envía este texto a contacto@alenza.es solo si deseas desistir del contrato:
— A la atención de ALENZA (contacto@alenza.es):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo]
— Pedido n.º: [número] — Recibido el: [fecha]
— Nombre del consumidor: [nombre] — Dirección: [dirección]
— Fecha: [fecha]