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2. Pedido y perfección del contrato
El contrato se perfecciona cuando recibes nuestro correo de confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en caso de sospecha fundada de fraude o error manifiesto.
3. Pago
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito y otros métodos indicados en el proceso de compra. El pago se procesa de forma segura y cifrada por proveedores certificados; no almacenamos los datos de tu tarjeta.
4. Envío
Las condiciones y plazos de entrega se detallan en nuestra Política de envío.
5. Desistimiento y devoluciones
Dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que en ALENZA ampliamos voluntariamente a 30 días. Consulta el procedimiento completo y el modelo de formulario en la Política de devoluciones y reembolso.
6. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la legislación española de consumo. Si un producto no es conforme, contáctanos y lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos según proceda.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos a contacto@alenza.es. Atendemos en español y respondemos en un plazo de 24–48 horas laborables. Asimismo, tienes derecho a acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles en tu comunidad autónoma (Sistema Arbitral de Consumo).
8. Propiedad intelectual
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9. Ley aplicable
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